증상을 한 줄로 적어 보세요
무엇이 문제인지 한 줄로 적으면 갈래가 거의 정해집니다. 결제 자체가 진행되지 않는지, 청구된 금액이 예상과 다른지, 모르는 줄이 보이는지, 조회 화면이 아예 열리지 않는지 가운데 하나일 가능성이 높습니다.
갈래별로 가야 할 곳
| 증상 | 먼저 볼 문서 | 그다음 |
|---|---|---|
| 결제가 진행되지 않음 | 실패 원인 찾기 | 한도 규정 |
| 기능이 잠겨 있음 | 미납 해제 | 명의 규정 |
| 모르는 줄이 보임 | 청구 정정 | 콘텐츠 규정 |
| 말이 어렵게 느껴짐 | 정책 용어 정리 | 결제 규정 기준 |
갈래를 정하지 않고 여러 화면을 오가면 같은 값을 반복해서 보게 됩니다. 표에서 한 줄만 고르시면 다음에 열 문서가 정해지므로, 확인에 걸리는 시간이 크게 줄어듭니다.
재시도는 잠시 멈춰 주세요
짧은 시간에 결제를 반복해서 시도하면 보호 정책에 따라 일시 잠금이 더해질 수 있습니다. 원인을 확인하기 전까지는 재시도를 삼가시는 편이 안전합니다.
PREP
문의 전에 정리해 두면 좋은 네 가지
아래 네 가지만 정리해 두시면 통화 한 번으로 끝나는 경우가 많습니다.
- 회선이 본인 명의인지 가족 명의인지
- 화면에 어떤 문구가 떠 있는지
- 결제하려던 상품이 어느 항목인지
- 지난 주기 요금이 정리되어 있는지
