FAIL REASON
LG 소액결제 정책 실패 원인
원인은 네 갈래입니다. 확인 순서를 지키면 몇 분 안에 어느 갈래인지 좁혀집니다.
확인 순서에는 이유가 있습니다
잠금 설정을 가장 먼저 보는 이유는 본인이나 명의자가 예전에 걸어 둔 경우가 많고 확인이 몇 초면 끝나기 때문입니다. 그다음 남은 상한을 보고, 그다음 지난 주기 납부 상태를 봅니다. 마지막으로 결제하려던 상품 항목이 회선에서 허용되는지 확인합니다.
| 순서 | 확인할 곳 | 정상일 때 다음 |
|---|---|---|
| 1 | 결제 관리 화면의 잠금 표시 | 상한 확인 |
| 2 | 남은 상한 세 가지 | 납부 상태 확인 |
| 3 | 요금 조회의 지난 주기 | 항목 확인 |
| 4 | 결제 화면의 상품 항목 | 회선 상태 조회 |
인증 문자도 원인이 됩니다
본인 확인에 쓰이는 문자가 도착하지 않아 실패로 처리되는 경우도 흔합니다. 스팸 차단 설정이나 통신 상태 때문에 문자가 막히면 결제 화면에서는 승인 실패로만 보입니다. 위 네 가지가 모두 정상인데도 막힌다면 문자 수신부터 점검해 보시기 바랍니다.
네 갈래가 다 정상이라면
회선 자체에 다른 작업이 걸려 있을 수 있습니다. 명의 변경이나 요금제 변경 직후에는 결제만 따로 멈추는 경우가 있으므로 고객센터에서 회선 상태를 조회해 보시는 편이 빠릅니다.
STOP
반복 시도는 상황을 더 어렵게 만듭니다
원인을 확인하기 전 재시도는 도움이 되지 않고 잠금을 더할 수 있습니다.
- 짧은 시간에 여러 번 시도하지 않기
- 실패한 시각과 상점 이름을 적어 두기
- 화면에 뜬 문구를 그대로 남겨 두기
- 확인이 끝난 뒤에 다시 시도하기
