규정은 네 가지를 정합니다
LG 소액결제 정책의 결제 규정은 크게 네 가지를 정합니다. 얼마까지 쓸 수 있는지를 정하는 한도 규정, 어떤 항목이 어떤 조건에서 붙는지를 정하는 비용 규정, 콘텐츠 항목과 실물 상품 항목을 어떻게 나누는지를 정하는 콘텐츠 규정, 그리고 누구 이름으로 확인하고 바꿀 수 있는지를 정하는 명의 규정입니다.
네 가지는 서로 겹치지 않습니다. 그래서 지금 겪는 증상이 어느 규정에 걸리는지만 정해지면 열어야 할 문서가 한 장으로 좁혀집니다. 반대로 갈래를 정하지 않고 문서를 처음부터 읽으면 관련 없는 조항까지 따라 읽게 되어 시간이 오래 걸립니다.
증상에서 규정으로 가는 길
- 금액이 남았는데 막힌다 → 한도 규정
- 청구된 금액이 예상과 다르다 → 비용 규정
- 어떤 상품만 결제가 안 된다 → 콘텐츠 규정
- 조회 자체가 되지 않는다 → 명의 규정
| 규정 | 정하는 것 | 근거 문서 |
|---|---|---|
| 한도 규정 | 쓸 수 있는 금액의 상한 | 결제 서비스 이용 조건 |
| 비용 규정 | 붙는 항목과 조건 | 결제대행 고지 사항 |
| 콘텐츠 규정 | 항목을 나누는 기준 | 결제 서비스 이용 조건 |
| 명의 규정 | 확인과 변경 권한 | 통신사 이용약관 |
문서가 한 곳에 있지 않습니다
같은 화면에서 보이는 값이라도 근거는 서로 다른 문서에 있습니다. 어느 문서인지 알면 문의할 창구도 자연히 정해지므로, 위 표의 오른쪽 칸을 먼저 확인해 두시면 헛걸음이 줄어듭니다.
ORDER
읽는 순서를 정해 두면 편합니다
네 갈래 가운데 두 개 이상이 겹쳐 보인다면 아래 순서로 확인하시는 편이 빠릅니다.
- 먼저 명의 규정 — 조회 자체가 되는지
- 다음 한도 규정 — 상한 가운데 무엇이 찼는지
- 그다음 콘텐츠 규정 — 상품 항목이 맞는지
- 마지막 비용 규정 — 금액이 왜 그렇게 나왔는지
